Calculez l’indemnisation qui vous est due pour un vol retardé ou annulé. Jusqu’à 600 € par passager au titre du règlement (CE) n°261/2004.
Votre trajet de Paris Charles de Gaulle à Athènes fait 2 110 km (bande B : 1 500–3 500 km). Un retard de 4 heures dû à un problème technique ouvre droit à 400 € par passager au titre du règlement (CE) n°261/2004.
Et ensuite : Écrivez à la compagnie en invoquant le règlement (CE) n°261/2004 et demandez l’indemnisation. Elle dispose de 2 mois pour répondre. En cas de refus, saisissez la DGAC ou un service de réclamation.
Montants forfaitaires fondés sur la distance du vol et la durée du retard. S’applique aux vols au départ de l’UE et aux compagnies de l’UE arrivant dans l’UE.
Vols intérieurs et la plupart des routes européennes vers Londres, Amsterdam, Bruxelles, Madrid. Déclenché par un retard d’arrivée de 3 heures ou plus à destination.
L’essentiel des vols intra-UE de plus de 1 500 km et les routes vers la Grèce, la Turquie, le Maroc, les îles Canaries. Déclenché par un retard d’arrivée de 3 heures ou plus.
États-Unis, Canada, Moyen-Orient, Afrique, Asie-Pacifique, DOM-TOM. Déclenché par un retard d’arrivée de 4 heures ou plus. Réduit à 300 € si la compagnie vous a réacheminé dans les 4 heures suivant l’horaire prévu.
À toute compagnie au départ d’un aéroport de l’UE, quelle que soit sa nationalité. Plus toute compagnie immatriculée dans l’UE arrivant dans un aéroport de l’UE en provenance de n’importe où dans le monde. Il ne s’applique pas aux transporteurs hors UE (comme Emirates ou Qatar Airways) volant vers l’UE depuis leur pays d’origine — ceux-ci relèvent des règles de leur pays.
La météo, les grèves du contrôle aérien, l’instabilité politique, les risques de sécurité et les alertes de sécurité émises par le constructeur. Les grèves du personnel de la compagnie ne comptent pas comme extraordinaires — votre indemnisation reste due. Les problèmes techniques relèvent généralement de la responsabilité de la compagnie depuis un arrêt de la CJUE de 2014.
En France, le délai de prescription est de 5 ans à compter de la date du vol concerné. Ne vous précipitez pas — mais n’oubliez pas.
Oui, si les deux vols figuraient sur une seule réservation et que le retard vous a fait manquer la correspondance. L’indemnisation se calcule sur la distance totale entre l’origine et la destination finale, et non sur chaque segment.
Non. La plupart des dossiers simples se règlent en écrivant directement à la compagnie en invoquant le règlement (CE) n°261/2004. Utilisez un modèle gratuit, envoyez par e-mail et laissez 6 à 8 semaines. N’utilisez un service payant que si la compagnie refuse ou vous ignore — et rappelez-vous qu’ils prennent 25 à 35 % de l’indemnité.